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物业服务与管理规范手册（执行版）

第1章总则

1.1编制目的与适用范围

本章节旨在构建一套标准化、可落地的物业服务与管理规范体系，作为物业公司日常运营管理的“宪法”和“行动指南”，确保服务行为有章可循、有据可依，从而保障业主的合法权益，提升服务品质与业主满意度。适用范围涵盖本手册所管理的住宅小区、商业楼宇及公共区域的物业服务全过程，包括前期物业服务阶段、合同期内的日常物业管理以及物业维修、养护、管理、利用和垃圾清运等专项服务活动。

本手册适用于所有持有物业管理企业资质证书、依法取得物业服务合同并从事物业管理经营活动的企业及其全体从业人员，同时作为业主委员会监督物业服务质量的重要参考依据