空中乘务员服务技能与安全手册（执行版）.docx

空中乘务员服务技能与安全手册（执行版）

第1章乘务员职业行为规范与礼仪准则

1.1职业形象与着装规范

乘务员必须每日上岗前进行仪容检查，确保头发梳理整齐、无碎发外露，男士头发需向后梳理并佩戴发网，女士长发必须盘起或束起，严禁披肩发。若发现头发有异味或脏污，应立即清理并更换至专用清洁区，确保头发散发出清新自然的香气，这是专业形象的基石。服装方面，乘务员需穿着符合航空公司统一规定的制服，制服面料需经过防污处理，袖口处应预留3-5厘米便于操作，且颜色需与制服服严格匹配。严禁在制服上出现任何图案、徽章以外的装饰，纽扣必须扣至最顶端，确保制服平整无褶皱，体现严谨的职业态度。

鞋履管理是