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《商场客户摔伤应急预案》

一、总则

1.编制目的

本预案旨在规范商场内客户摔伤事故的应急处置流程，明确各岗位职责，最大限度降低人员伤亡风险。重点针对老年客户、残障人士等特殊群体摔伤高发场景，建立发现-报告-处置-救助-善后全链条响应机制，确保30分钟内完成现场初步处置，2小时内完成伤情送医。

2.编制依据

依据《中华人民共和国安全生产法》（2021修正）、《生产安全事故应急条例》（国务院令第708号）、《生产安全事故应急预案管理办法》（应急管理部令第3号）、《医疗机构管理条例》、《突发公共卫生事件应急条例》（国务院令第376号）、《学校卫生工作条例》、《物业管理条例》（国务院令第379号）