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提高酒店客房服务水准规程

一、总则

为提升酒店客房服务质量，确保宾客获得舒适、便捷、专业的住宿体验，特制定本规程。本规程旨在规范客房服务流程，明确服务标准，持续优化宾客满意度。全体客房服务人员应严格遵循本规程，不断提升专业技能和服务意识。

二、服务准备阶段

（一）客房清洁与整理

1.**清洁工具准备**：每日班前检查清洁工具（如吸尘器、清洁剂、抹布等）的完好性，确保无破损、无污渍。

2.**清洁流程执行**：

(1)按照从上到下、从内到外的顺序进行清洁，避免二次污染。

(2)重点清洁区域包括：床铺、卫生间、茶水间、门窗及地面。

(3)使用标准化清洁剂，避免残留气味。

3.**布草更换标准**：

(1)床上用品（被套、床单、枕套）每日更换，保持无污渍、无异味。

(2)床品套件需经过高温消毒（温度不低于56℃）后使用。

（二）客房检查与布置

1.**客房检查项目**：

(1)检查设施完好性（如灯光、电器、水龙头等）。

(2)检查门窗密封性，确保无漏风、漏水。

(3)检查是否有遗留物品或异常污渍。

2.**客房布置标准**：

(1)按照酒店统一标准摆放拖鞋、洗漱用品及欢迎卡。

(2)调节室温至22-24℃，确保空调运行正常。

三、服务执行阶段

（一）入住接待服务

1.**主动问候**：宾客进入房间时，微笑问候并主动提供帮助（如行李放置）。