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连锁督导巡查实施方案

作为在连锁行业摸爬滚打近十年的督导老炮儿，我太明白”千里之堤溃于蚁穴”这句话在门店管理里的分量。前几年公司扩张期，曾出现过某新开门店因员工服务流程不规范引发客诉，最终影响整个区域口碑的事。从那以后，我们团队就开始琢磨：怎么让巡查不流于形式？怎么把问题消灭在萌芽里？这才有了今天这套不断迭代的《连锁督导巡查实施方案》。以下从实操角度，把这套方案的里里外外说透。

一、方案总则：为什么做？覆盖哪些？

1.1核心目的

我们做督导巡查，不是为了挑刺扣钱，而是搭建品牌标准与门店执行之间的”桥梁”。往小了说，是确保每家店的形象、服务、商品都符合总部要求；往大了讲，是通过标准化管控维护品