建筑施工周边居民投诉处置流程.docx

建筑施工周边居民投诉处置流程

一、投诉受理阶段

（一）渠道归集

1.官方政务渠道：包括12345政务服务便民热线、12369生态环境举报热线、住建部门投诉专线、属地街道/社区政务受理平台，此类渠道投诉由对应平台于1小时内转办至施工项目所属监管单位（住建部门、生态环境部门或属地街道办），转办时需附带投诉人联系方式、投诉核心内容、诉求、投诉时间4项核心信息，信息完整度需达到100%，缺项的转办件由监管单位于30分钟内回退至原平台补充。

2.项目直接受理渠道：施工项目部需在施工边界每间隔500米设置1块投诉公示牌，公示牌需明确项目名称、建设单位负责人、施工单位负责人、投诉受理电话、属地监管部门电