2026年儿童康复机构面试家长沟通案例准备.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年儿童康复机构面试家长沟通案例准备

一、情景模拟题（共3题，每题20分，合计60分）

1.题1（20分）：

情景：

您是某城市儿童康复机构的治疗师，负责一名3岁孤独症谱系障碍（ASD）儿童的康复训练。本周五的家长沟通会上，母亲情绪激动地指责机构训练强度过大，导致孩子周末睡眠严重不足，并质疑治疗效果，要求减少训练时间。您需要安抚家长情绪，解释训练原理，并协商调整方案。

要求：

请写出您与家长沟通的具体话术和应对策略，包括开场白、解释要点、情绪安抚、方案协商等环节，并说明您会如何记录此次沟通内容。

答案与解析：

话术与策略：

1.开场白（5分）：

王女士，非常感谢您坦诚地表达您的担忧。我理解您看到孩子辛苦的心情，也很抱歉让您产生了这样的感受。我们今天坐下来，就是想一起找到更好的解决办法，让孩子既能有效康复，又能保持健康的作息。

解析：以共情和理解开场，避免直接反驳，建立信任基础。

2.解释训练原理（8分）：

ASD儿童的康复需要循序渐进，尤其是3岁的孩子，专注力有限。目前我们安排的2小时训练，分为4个30分钟模块，中间穿插10分钟休息和游戏互动，符合儿童认知特点。高强度训练并非盲目叠加，而是针对孩子语言、社交、精细动作等弱项进行系统性干预，比如今天我们通过结构化游戏提升孩子的眼神接触和轮流回应能力。

解析：用专业术语解释