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物业管理规范与业主权益手册（执行版）

第1章总则与适用范围

1.1物业管理定义与法律基础

物业管理是指业主对建筑物、小区内的共用部位、共用设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，以及业主共有部分的管理，以保障业主的共同利益，实现社区和谐为目标的服务活动。在《民法典》第九百四十二条中，法律明确界定了物业管理的核心义务，即业主需依法履行对共有部分的维护责任。本手册依据《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》及地方性物业管理法规编制，确立了以“业主自治”为基础、以“契约精神”为纽带的管理框架。法律赋予业主知情权、参与决策权和监督权，同时也规定了物业服务企业的服务标准与法律责任。

物业管理不仅包含日常保洁、保安、绿化养护等基础服务，还涉及公共秩序维护、社区文化活动组织及应急事务协调等综合性职能。这些服务旨在提升物业使用效益，降低业主的生活成本，并增强社区的安全感与归属感。在法律层面，物业管理合同是业主与物业服务企业依法签订的民事合同，具有法律约束力。若物业服务企业未按合同约定提供合格服务，业主有权依据《民法典》第五百七十七条要求其承担继续履行、采取补救措施或赔偿损失等违约责任。本章节还明确了物业管理中涉及的法律关系主体，包括建设单位（开发商）、业主、物业服务企业、业主大会、业主委员会以及行政主管部门。各方在物业管理活动中需遵循“依法合规、权责对等”的原则，共同维护社区秩序。

业主