小区物业服务与管理规范实务手册（执行版）.docxVIP

小区物业服务与管理规范实务手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围与定义

本手册明确规定适用于本小区全体业主、物业服务企业及其全体工作人员，涵盖了从小区规划选址、前期物业移交、日常物业服务到维修养护、社区文化及突发事件应急处置的全生命周期管理活动。“物业管理”是指业主通过选聘物业服务企业，由业主委员会代表业主，与物业服务企业订立物业服务合同，由物业服务企业按照物业服务合同的约定，对小区共用部位、共用设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

本手册中的“共用部位”指建筑物共有部分的墙体、屋顶、基础、承重结构、门厅、楼梯间、走廊通道等；“共用设施设备”指电梯、消防系统、供水供电供气供热系统、监控安防系统、绿化灌溉系统等。“执行版”意味着本手册中的操作条款、流程节点和验收标准均为已现场验证并经过业主大会表决通过的硬性指标，任何执行人员不得擅自变更或降低标准。本手册适用于本小区已建成并交付使用的所有住宅、商业及配套用房，以及由本物业公司承接的存量小区改造项目，不适用于新建项目的前期规划阶段。

“服务规范”是本物业章程的实施细则，必须将服务标准量化为具体的KPI指标，例如：公共区域保洁频次不得低于2次/小时，绿化养护系数不得低于1.2等。本手册作为物业服务企业内部管理的核心文件，也是业主委员会监督物业公司履约情况的直接依据，