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质量管理方法与工具应用手册

第1章质量管理基础理念与核心原则

1.1质量管理定义与历史沿革

质量管理（QualityManagement,QM）是指一组管理过程，旨在通过系统的方法、工具和策略，确保产品、服务及过程满足既定的质量要求，从而实现组织的顾客满意及持续竞争优势。其核心不是单纯地“制造不出次品”，而是“不让次品发生”，强调预防为主的管理思维。从历史维度看，质量管理起源于20世纪初的泰勒科学管理理论，将人视为机器的附属品；二战后，美国质量管理学会（JQMA）于1947年正式提出“全面质量管理”（TQM）概念，标志着质量管理从技术层面向管理哲学的跨越；20世纪80年代，戴明（W.EdwardsDeming）提出的“无缺陷生产”（ZeroDefects）理念成为西方质量管理的主流；进入21世纪，随着知识经济的发展和供应链的全球化，质量管理的内涵进一步扩展至供应链协同、六西格玛（6σ）及精益生产。

现代质量管理已不再局限于单一企业的内部活动，而是演变为一种组织性的战略行为。据统计，全球90%以上的企业都实施了某种形式的质量管理项目，其覆盖范围已延伸至研发设计、生产制造、售后服务及供应链管理等全生命周期环节。质量管理的本质是“过程方法”。任何质量特性都是由多个输入因素相互作用而成的，因此必须关注输入、转换过程及输出，通过控制过程变异