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家政服务规范与培训手册（执行版）

第1章总则与基础规范

1.1家政服务的定义与适用范围

家政服务是指家政服务人员受雇于家庭或个人，依据合同约定，在家庭内部或家庭相关场所，提供生活照料、日常护理、家务整理、育儿教育等辅助性劳动服务的活动。本手册明确界定“家政服务”的边界，涵盖保洁、烹饪、育儿、养老、维修等核心业务领域，同时严格区分家政服务与商业物业、公共保洁及非家庭场景的经营活动。

适用范围严格限定于具有完全民事行为能力的自然人家庭，不包括国家机关、企事业单位、集体组织或未成年人、精神障碍患者的家庭作为服务对象。服务时间范围涵盖工作日及法定节假日，但必须明确约定具体时段，禁止在夜间（晚22:00至次日6:00）进行高强度清洁作业，除非经过家庭书面同意。服务对象包括单亲家庭、多代同堂家庭以及空巢老人家庭，服务地点以家庭住宅及其附属设施为主，不得随意进入邻里、公共区域或他人私人空间。

服务性质属于劳务合同关系，雇主享有对服务质量和过程的决定权，家政服务人员拥有基于合同约定获得劳动报酬及休息时间的法定权利。

1.2从业人员的基本准入条件

从业人员必须年满18周岁，具有完全民事行为能力，身心健康，无传染性疾病、精神病史及违法犯罪记录。必须持有国家认可的家政服务职业资格证书或经过正规机构培训并考核合格，具备相应的专业技能和服务意识。

必须接受岗前安全培训，