麦肯锡咨询资料 搭建营销平台 推出大机构客户服务 提高客户满意度 推进业务模式转型（讨论稿第二版）（总裁办公会上会稿1227）.pdfVIP

搭建营销平台突出大机构客户服务

提高客户满意度推进业务模式转型

(讨论稿第二版)

中国资本市场远大的发展前景已进入了全球金融服务机构的视野，金融服

务巨头正在积极准备，抢滩这一市场。金融业的竞争、逐步开放将推动证券业营

销代的来临，将改变证券公司的经营理念，并推动组织架构、经营模式和资源

配置的变化。尤其是在机构客户服务领域，对大型、优质客户的争夺已成为竞争

的焦点，服务策略已从产品营销进入关系营销、理念营销与产品营销相结合的阶

段，迫切需要国内证券经营机构对现有的经营模式、业务流程进行调整。公司值

此稳步发展的刻，居安思危，未雨绸缪，围绕“让最好的企业成为我们的客户，

让我们的客户成为最好的企业”的战略目标，提高客户满意度，推行业务模式转

型，这把握了市场变化的先机，顺应了广大干部员工的变革要求，将有力地促进

公司进一步树立新的竞争优势，实现新的腾飞，为公司“创建一流投资银行，促进

中国资本市场发展”奠定坚实的基础。

一、推进业务模式转型，是顺应公司内外经营环境变化的必然

选择

（一）经营环境的巨大变化迫切要求证券商尽快调整经营模式，把握挑战中

的机遇

1、证券业同面临市场化和国际