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自考质量管理学各章重点笔记

前言

质量管理学是一门研究质量形成规律、控制质量波动、保证和提高产品与服务质量的学科，是自考经济管理类专业的重要课程。本笔记旨在梳理各章节核心知识点，帮助考生抓住重点，深化理解，为备考打下坚实基础。学习时，建议结合教材，注重理论联系实际，理解概念背后的逻辑与应用场景。

第一章质量管理导论

本章是质量管理学的开篇，核心在于建立对“质量”及“质量管理”的基本认知。

1.质量的概念与内涵

需深刻理解质量的多重定义，不仅指产品本身的性能，还包括过程、体系和服务的满足程度。关键在于“满足规定和潜在需要的特性总和”，这里的“需要”既包括明确的标准、规范，也涵盖用户隐含的期望。质量具有广义性、时效性和相对性。

2.质量管理的发展历程

了解质量管理从传统质量检验阶段，到统计质量控制阶段，再到全面质量管理阶段的演进过程。各个阶段的代表人物及其贡献是重点，例如休哈特的控制图、戴明的管理十四点、朱兰的质量螺旋、费根鲍姆提出的“全面质量管理”概念等。理解不同阶段质量管理思想的转变和进步。

3.全面质量管理（TQM）

这是本章的核心。掌握TQM的定义、基本指导思想（如用户至上、预防为主、全员参与、过程方法、持续改进等）。TQM的特点，如全面性（管理对象、过程、人员的全面）、全过程性、全员参与性等，需要准确把握。

4.质量管理的基本概念

如质量方针、质量目标、质量策划、质