医保经办窗口服务礼仪及规范（2025版）.docx

医保经办窗口服务礼仪及规范（2025版）

第一章总则

第一条目的与依据

为深入贯彻落实国家关于深化医疗保障制度改革的决策部署，进一步提升医疗保障经办服务的标准化、规范化、便利化水平，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，依据《社会保险法》、《医疗保障经办服务管理条例》及相关政务服务规范，结合2025年医疗保障经办服务数字化转型及“高效办成一件事”的最新工作要求，特制定本服务礼仪及规范。

第二条适用范围

本规范适用于全国各级医疗保障经办机构（以下简称“医保经办机构”）的线下实体窗口、电话咨询中心、视频远程帮办以及自助服务区指导等所有面向参保群众和参保单位的一线服务岗位。所有医保经办服务