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服务窗口自查报告(2篇)

第一篇

XX区政务服务中心综合服务窗口严格按照《XX市政务服务窗口规范化建设考核办法》《XX区深化“放管服”改革优化营商环境实施方案》要求，于2024年3月10日至3月25日开展了为期16天的全面自查工作，重点围绕窗口服务规范、业务办理效能、群众诉求响应、内部管理机制四个核心维度，通过现场督查、台账查阅、群众问卷、模拟办事体验、后台数据复盘等多种方式，对中心24个对外服务窗口、12个后台支撑岗位进行了全覆盖排查，累计查阅业务台账1200余份，发放群众满意度问卷500份，组织10名办事体验员模拟8类高频事项办理，召开窗口人员座谈会3次，现将自查情况报告如下。

一、自查工作开展情况

（一）强化组织领导，明确自查责任。中心成立了由分管副主任任组长，政务服务科、督查科、信息技术科负责人任副组长，各窗口首席代表为成员的自查工作小组，制定《XX区政务服务中心综合服务窗口自查工作方案》，明确自查范围、内容、步骤及责任分工，将自查任务分解到每个科室、每个窗口，确保自查工作不走过场、不留死角。自查期间，领导小组每日召开碰头会，梳理当日自查发现的问题，研究整改方向，每周召开复盘会，总结阶段性自查成果，协调解决跨部门协同问题，保障自查工作有序推进。

（二）细化自查内容，聚焦核心环节。本次自查紧扣政务服务窗口规范化建设要求，重点排查四个方面内容：一是服务规范执行情况，包括窗口人员