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航空客运服务规范与安全知识手册（执行版）

第1章总则与职责分工

1.1航空客运服务规范适用范围

本规范依据《公共航空运输客机舱单》及IATA《全球航空公司服务规范手册》制定，明确适用于所有执飞国内及国际航线、包含公务舱、头等舱及经济舱的航空客运服务全过程，涵盖从旅客购票、安检、候机、登机到离站的全生命周期。适用范围界定为所有具备民航局颁发的《民用航空运输承运人合格审定证书》的航空公司，具体涵盖航班运行图覆盖的机场、航路及所有机型（如A320、B737、B777等），确保服务标准在全国范围内统一执行。

本规范特别针对特殊旅客群体（如携带大件行李老人、儿童、残障人士）及特殊航班（如夜