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客户关系管理与服务礼仪手册

第1章客户沟通与初次接触

1.1专业形象与问候礼仪

专业形象是建立信任的基石，它要求着装符合行业规范，男士穿着需整洁合身，女士应避免过于暴露的衣物，确保整体造型得体大方，展现对客户的尊重。在初次接触时，问候语必须包含“您好”、“很高兴见到您”等标准用语，语调要热情但不过分夸张，眼神接触要自然，传递出真诚的欢迎态度。

握手礼仪是重要的非语言沟通信号，初次见面时双方应伸出右手，力度适中，持续约2-3秒，随后松开并微笑致意，传递出自信与友好。眼神交流是建立信任的关键，交谈过程中应保持目光柔和接触，避免频繁移开视线，这能向客户传达专注和重视的态度。肢体