旅游导游服务规范与礼仪手册（执行版）.docx

旅游导游服务规范与礼仪手册（执行版）

第1章导游服务总则与职业道德

1.1导游服务概述与核心职责

导游服务是指导游人员依据旅游法律法规、行业规范及合同约定，为旅游者提供全程或部分旅游活动服务的专业化行为。其核心职责涵盖行程规划、交通住宿餐饮安排、讲解解说、安全监督及应急处理五大维度。例如，在规划行程时，导游需依据《旅游法》第五十一条，确保每日行程不超过11小时，且集中游览时间不超过3小时，以保障游客休息质量。导游服务的核心职责包括“三必”：必向游客说明旅游合同内容、必向游客讲解旅游项目、必向游客介绍旅游设施。例如，在讲解“故宫博物院”时，导游必须依据《导游服务规范》，详细介