2025年揽件配送流程与服务质量手册.docx

2025年揽件配送流程与服务质量手册

第1章揽件接收与调度管理

1.1客户订单录入与审核规则

系统自动抓取订单时，需优先校验收件人手机号是否已绑定企业，若未绑定将自动弹出“身份验证二次确认”弹窗，防止虚假账号冒领，确保单证源头可追溯。对于涉及生鲜冷链的包裹，系统需强制校验温度数据与签收时间的匹配度，若签收时间晚于货物入库时间超过30分钟，系统自动标记为“冷链异常”，需人工介入复核。

在审核环节，必须识别并拦截包含违禁品（如易燃易爆品、管制刀具）的物流单证，一旦检测到高危关键词，立即触发红色预警并冻结该订单在系统内的流转状态。针对同一收件人连续3次重复下单且无明确业务说明