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房地产经纪服务规范与业务流程手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围与定义

本手册严格适用于本市辖区内所有从事房屋买卖、租赁、抵押及产权转移的房地产经纪机构及其从业人员，涵盖从房源获取、客户接待到协助签约、交易撮合及后续过户的全过程。“房地产经纪服务”特指通过居间或代理关系，促成房屋所有权转移或使用权变更的经济活动，其核心定义包括：以促成交易为目的，向委托人提供房源信息、价格评估、交易撮合及代办手续等有偿服务。

“执行版”意味着本手册中的操作流程、时间节点及风险防控标准均已根据最新国家房地产交易政策及本市住建部门最新监管要求进行了动态修订，确保操作合规。本手册所指的“全流程”包含客户签约前、签约中、签约后三个关键阶段，其中签约前需完成尽职调查，签约中需完成合同备案与资金监管，签约后需完成档案移交与后续服务。“房地产经纪机构”是指依法设立、持有《房地产经纪机构营业执照》并拥有执业资格的法人组织，其从业人员需持有有效的《房地产经纪人员执业证书》方可执业。

“服务合同”是指房地产经纪机构与委托人签订的，约定双方权利义务、服务标准、收费标准及违约责任的法律文书，是界定服务边界和解决纠纷的根本依据。

1.2服务宗旨与基本原则

本机构的服务宗旨是“诚信为本、专业高效、客户至上”，致力于通过透明、公平的市场信息传递，帮助客户在风险可控的前提下实现资产保值增值或居住需求满足。“诚信为本