航延误问题及其社会影响与应对策略.pdfVIP

2014年公考《申论》题（A类）

材料一

在我国，航班延误问题严重，呈上升趋势，服务量猛增，成为公共关注的焦点。因航班

延误纠纷的，已演变成一个，它破坏机场正常秩序、民用安全，危害性很大，

必须创新管理，加大，采取得力措施予以解决……旅客碰到航班延误，如果信息不灵，着急烦躁，心

神不宁，往往与公司的工作人员发生，若处置不当，不能及时得到控制，将严重破坏机场的正常

秩序，影响的正常运营。由于产生航班延误的复杂，需要正确处理安全与效益之间的关系，

因而治理航班延误是一项系统工程。

2012年4月11日，A机场受雷雨天气影响，一航班20余名旅客因航班延误10多个小时，在航班延

误赔偿方面与公司存在，擅自走入停机坪滑行道，“拦停”一架刚刚着陆滑行的飞机，严重影响了

飞行安全。进入机场跑道的一名乘客表示：“采取方式是希望引起有关部门重视。”为平息旅客的

失控情绪，避免后续航班继续长时间延误，公司最终决定对补班旅客给予每人100