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2025年消费者权益保护与市场调查手册

第1章消费者权益保护基础理论与法规体系

1.1消费者权益保护核心概念界定

消费者权益是指消费者在消费商品或接受服务过程中，依法享有的基本权利总和，其核心在于“公平交易”与“自主选择”，即消费者有权在自愿、平等、诚实信用的基础上，获得安全、适用的商品和服务并依法获得赔偿。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条规定，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受到侵害时，有权依法获得保护，这一定义界定了保护的主体范围（消费者）和行为场景（生活消费），排除了生产经营活动中的商业交易。

在2025年数字经济背景下，消费者权益不仅涵盖传统的“知情权”和“选择权”，更延伸至对算法推荐、大数据画像引发的“隐私权”、“知情权”及“公平交易权”的延伸保护，强调数据主权对个人权益的支撑作用。维权路径中的“自主选择权”是指消费者有权决定购买、使用或拒绝商品和服务，不受任何强制或变相强迫；而“公平交易权”则要求交易条件必须对等，禁止利用优势地位进行价格欺诈或强制搭售，确保消费者利益不受损。依据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。这一“退一赔三”机制是维护市场诚