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邮政服务与业务操作规范手册（执行版）

第1章总则与职责

1.1适用范围与定义

本手册适用于中国邮政集团总部、各省级分公司、市级分公司及所有邮政网点（包括邮政储蓄银行、中国邮政速递物流、中国邮政parcels等全业务条线）全体正式员工。“业务操作规范”指依据国家法律法规、行业监管要求及邮政内部管理制度，对邮政普遍服务、快递服务、邮政储蓄、金融业务及自动化作业流程制定的具体执行标准。

“执行版”版本自发布之日起生效，原相关制度中关于“操作规范”的条款与本章节内容不一致的，以本章节为准。适用范围涵盖邮件处理、包裹收发、柜面业务、投递服务、物流干线运输及客户服务等全流程业务场景。定义“普遍服务”指邮政企业必须向全体公民提供的、具有公共性质的基础邮政业务，如信函、明信片、报刊订阅及基本报刊投递。

定义“普遍服务”指邮政企业必须向全体公民提供的、具有公共性质的基础邮政业务，如信函、明信片、报刊订阅及基本报刊投递。定义“普遍服务”指邮政企业必须向全体公民提供的、具有公共性质的基础邮政业务，如信函、明信片、报刊订阅及基本报刊投递。定义“普遍服务”指邮政企业必须向全体公民提供的、具有公共性质的基础邮政业务，如信函、明信片、报刊订阅及基本报刊投递。

⑨定义“普遍服务”指邮政企业必须向全体公民提供的、具有公共性质的基础邮政业务，如信函、明信片、报刊订阅及基本报刊投递。

⑩定义“普遍服务”指邮