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客运服务与安全检查手册

第1章客运服务与安全检查手册总则与职责

1.1适用范围与定义

本手册依据国家《民用航空安全检查规则》及民航局最新通告发布，适用于本航空器公司所有从事国内、国际客运服务的机队、机组人员及地勤保障单位。“客运服务”指旅客在飞行期间及地面候机、登机、下机过程中的安全、舒适与高效体验；“安全检查”则是指依据法律法规对旅客人身、行李物品及航空器设备进行的强制性审查与处置。

本手册定义的“安全检查”涵盖旅客人身安检、行李安检、航空器设备安全检查及客舱服务安全四项核心内容，缺一不可。适用范围中的“本航空器公司”指拥有该机型运营资质并持有相应运行许可的航空公司，其下属各分公司、地服代理处均纳入管理范围。定义中的“旅客”指持有有效客票、具备乘机资格的公民及港澳台地区旅客；“机组人员”指担任机长、乘务长及乘务员的全体航空人员。

“地面保障”涵盖航前准备、航后清理、旅客引导及应急撤离等所有发生在机场上空或机舱内的非飞行阶段作业。

1.2安全管理目标与原则

本手册确立“零事故、零差错、零延误”为安全管理核心目标，确保旅客生命安全与财产完整不受损。安全管理遵循“预防为主、安全第一、全员参与、持续改进”十六字方针，将风险管控置于首位。

目标设定中，人身伤害事故目标为绝对零，重大设备故障率为零，航班因安全检查延误率控制在0.5%以内。原则中强调“合规性”是底线，所有操作必须