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互联网旅游产品与服务规范手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围与定义

本手册定义了“互联网旅游产品”的边界，指通过互联网平台（如OTA、小程序、APP）向公众提供的包含行程规划、票务预订及行程执行的全链条服务；同时明确了“旅游服务”涵盖从游客抵达前咨询、抵达后接待至离开后反馈的完整生命周期服务。界定“互联网旅游产品”时需排除纯静态图文展示或线下实体门店销售的产品，强调其必须具备数字交互性、数据可追溯性及跨地域传播性；“服务”则特指由专业团队提供的、具有明确交付标准和质量承诺的增值行为。

在定义过程中，需严格区分“旅游产品”（商品属性）与“旅游服务”（行为属性），前者侧重于供需双方