健康管理服务规范与客户关系维护手册.docx

健康管理服务规范与客户关系维护手册

第1章总则与基础服务

1.1服务目标与范围界定

本手册旨在构建一套标准化、可量化、可追溯的健康管理体系，确保所有健康管理服务均基于科学数据而非经验主义，将服务目标从单一的“疾病治疗”扩展为全生命周期的“健康促进与风险干预”。服务范围严格限定于签约客户及其家属，明确涵盖从日常生理监测、生活方式干预、营养膳食指导、运动处方到心理健康评估的全链条服务，且所有服务均需在医疗机构或经备案的健康管理服务中心内提供。

服务目标设定需遵循SMART原则，具体包括：将高血压患者的平均收缩压控制在130mmHg以内，糖尿病患者的糖化血红蛋白（HbA1c）目