重大社课件网络客户服务综合实训第二版任务3 制订客服交接制度（第二版）.pptxVIP

《网络客户服务综合实训》项目1营造企业文化氛围重庆大学出版社

项目综述企业文化又称组织文化，集中反映一个组织的价值观、信念、仪式、符号、处世方式等，对企业的生存和发展都起着非常重要的作用。因此，营造良好的企业文化氛围将对企业有健康积极的影响。

项目任务任务1组建客服团队任务3制订客服交接制度任务2熟悉产品特性

知识点任务3制订客服交接制度活动1制作轮班表活动2制订交接指引和流程活动3设计交接工作单

情景设计经过客服团队组建完成，实习客服陈欣和队友们正跃跃欲试，准备上班，客服经理Q老师却提出：你们不能在同一时间上班，公司的上班时间为8：00—22：00，你们必须根据公司的上班时间进行人员合理分配，同时制订交接制度，在交接班时作好交接工作的记录，确保为客户提供持续的咨询服务及售后服务。

制订客服交接制度制作轮班表活动背景网络店铺以其不间断的经营时间来满足消费者随时购物的需要，为了满足客户能及时得到咨询服务，网络店铺会比实体店提供更长的咨询服务时间，而服务时间超过10h的，一般实行轮班制，以减轻客服人员的工作负荷，令服务质量持久稳定。

制订客服交接制度实训请根据店铺经营特色、经营情况，设定客服咨询工作时间，并在店铺页面贴出公示。制作轮班表-1.设定店铺客服咨询工作时间

制订客服交接制度活动实施一般根据店铺客服咨询工作时间，组织客服人员轮流值班，在编制轮班表