重大社课件网络客户服务综合实训第二版任务2　打包发货.pptxVIP

《网络顾客服务综合实训》项目4处理订单重庆大学出版社

项目综述在客服陈组长的指导下，经过实习客服陈欣和其他几位实习客服的热心接待，顾客开始下单了。这意味着客服在线服务到了订单处理的阶段，客服需要对顾客下的订单进行处理，如修改商品价格和邮费，选择适当的物流公司发货，还要在后台进行订单备注、订单合并等操作。面向顾客也要做到有头有尾，跟顾客进行订单确认，协助顾客完成网上支付。

项目任务任务1接收、处理顾客订单任务3跟踪订单发货状态任务2打包发货

知识点任务2打包发货活动1了解常见的物流、快递公司活动2完成后台物流选择操作活动3了解包装材料活动4做好商品的包装

情景设计陈欣首先核对了各个订单的发货消息。陈欣根据订单信息，将顾客地址和投递要求进行分类。接下来，根据对与公司有合作关系的快递公司的了解，陈欣和其他实习客服一起查阅了各家快递公司的相关规定，为订单选择了快递公司，然后打印快递单。陈欣和其他几位实习客服到仓库帮忙发货。

任务2打包发货活动背景陈欣要为全部订单选择快递公司，不同的订单选择不同的快递公司，不同的快递公司网点布局不同，寄送规定不同，服务内容不同，服务质量不同，价格也会不同。所以必须先了解常见的快递公司，根据订单要求、公司的实际情况选择符合要求的快递公司。活动1活动2活动3活动4活动5了解常见的