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住宅小区物业管理人员培训手册（执行版）

第1章物业基础理论与法律法规

1.1物业管理的定义与核心职能

物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。其核心职能包含三大支柱：一是房屋及设施设备的运行维护，二是公共秩序与安全保卫，三是业主共同事务的管理决策。

根据《物业管理条例》，物业管理的本质是“人、财、物”的协同管理，即通过专业化管理提升居住品质，同时保障业主的合法权益。核心职能的具体体现包括：对房屋共用部位进行日常巡查与预防性维修，对共用设施设备进行日