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2026年智能客服情感分析数据协议

鉴于甲方希望利用其智能客服系统产生的数据进行情感分析，以提升客户服务质量和业务效率；乙方拥有专业的情感分析技术和能力，能够为甲方提供相应的数据服务。根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》及其他相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就智能客服情感分析数据服务事宜，达成协议如下：

第一条定义

1.1智能客服系统：指甲方部署并使用的，用于与客户进行自动或半自动交互的软件系统，包括但不限于聊天机器人、语音助手、智能应答系统等。

1.2情感分析数据：指由甲方的智能客服系统记录的用户交互数据，以及乙方对上述数据进行情感分析处理后产生的结果数据。具体包括用户输入的文本、语音转录文本、用户反馈信息等来源数据，以及经过分析得到的用户情感倾向（如积极、消极、中性）、情感强度、关键情感词、情感变化趋势等处理数据。同时，指用于关联分析或背景研究的，经甲方处理后的去标识化元数据。

1.3个人数据：指能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人的各种信息，不包括经过去标识化处理使得个人信息主体无法被识别的信息。

1.4匿名化/去标识化：指通过对个人数据进行技术处理，使得数据主体无法被识别，且处理后的信息不能被复原的过程。

1.5不可抗力：指不能预见、不能避免且