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航空货运管理与流程手册（执行版）

第1章总则与基础规范

1.1手册适用范围与定义

本手册《航空货运管理与流程手册（执行版）》正式生效日期为2024年1月1日，其适用范围涵盖所有隶属于我司航空货运部及地勤服务中心的专职货运作业人员、货运主管、调度员以及参与货物装卸、仓储、分拣的全体辅助人员。手册中定义的“航空货运”特指利用商用客机腹舱或货舱，通过航空运输方式，将货物从发货人指定地点运往收货人指定地点的物流活动，包含普通货物、危险品及超大件货物的全生命周期管理。

“执行版”意味着本手册是继《航空货运管理手册（试行版）》后的最新版本，重点更新了2023年实施的IATA危险品规则修订版（DGR23）及IATA航空货运安全手册（IAHS）的最新条款。手册明确了各岗位人员的职责边界，禁止未经授权的人员擅自修改货物装箱单（PackingList）中的重量、体积及重量中心数据，违者将视为严重违规操作。“手册”作为公司内部标准作业程序（SOP）的核心文件，具有强制执行力，所有作业人员的上岗前培训必须通过手册章节的考核方可合格上岗。

手册中规定的“异常处理”流程适用于货物在运输途中发生破损、丢失、延误或单证不符等突发情况，要求必须在2小时内上报并启动应急预案。

1.2术语与缩写说明

本章节采用IATA（国际航空运输协会）与CFI（中国民航局）