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空中乘务员服务礼仪与沟通技巧手册

第1章仪容仪表规范与形象管理

1.1着装规范与色彩搭配

制服材质需为纯棉或优质混纺面料，确保透气吸汗，避免穿着过于紧身的合成纤维衣物，以展现专业干练的气场。衬衫领口必须平整挺括，扣至最上面一颗，严禁露出衣领下缘，若发现褶皱需立即使用熨斗熨烫平整。

袖口长度应刚好覆盖手腕，露出约1厘米，严禁挽起袖口或露出过多皮肤，保持制服的整洁度。鞋袜需搭配统一，皮鞋需保持光亮无污渍，袜子颜色应与制服色调协调，严禁穿着过于暴露或颜色艳丽的袜子。佩戴的胸花或徽章需位置端正、无歪斜，若发生移位需用专用夹子固定，确保在飞行中时刻醒目且符合规范。

所有配饰（如手表、皮带扣）需保持清洁，皮带扣若有划痕需及时更换，杜绝佩戴破损或带有个人夸张图案的饰品。

1.2发型妆容细节要求

男士发型需梳理整齐，头发不遮挡额头和五官，鬓角修剪得利落，严禁留长发、胡须或佩戴发饰。女士发型需梳理得一丝不苟，刘海修剪整齐，发尾长度不超过肩膀，严禁佩戴夸张的发夹或头饰遮挡视线。

妆容需清淡自然，强调气色而非修饰，严禁浓妆艳抹，口红颜色宜选用裸色或豆沙色，避免过于鲜艳或带金属光泽。睫毛需根根分明，但严禁拔除或修剪，若发现睫毛过长需使用专用工具进行精细修剪，保持眼部轮廓清晰。眼睑及面颊处不得有脱落的皮屑或结痂，若出现瑕疵需立即使用专用修复粉饼进行遮盖，严禁用手直接涂抹。