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航空货运业务操作与规范手册（执行版）

航空货运业务操作与规范手册（执行版）

第1章总则与适用范围

第一节总则

本手册旨在确立航空货运业务全流程的标准作业程序，明确各岗位人员在货物接收、分拣、装载、运输及交付环节的操作规范与质量控制要求，确保航空货运服务的安全性、时效性与合规性。所有涉及航空货运的操作人员必须持有公司颁发的有效上岗资格证书，未经培训或考核不合格者严禁独立执行任何货运操作任务，严禁代签或代操作。

本手册适用于全公司所有从事航空货运业务的部门，包括但不限于国际货运部、国内货运部、地勤服务部、安检部及客户服务部，涵盖从货物申报、托运到最终交付的完整生命周期。本手册中规定的标准作业时间（StandardOperatingTime）是指从货物申报完成到货物交付给收货人并确认签收为止的总时长，该时间受天气、空域管制及航班延误等不可控因素影响，但操作团队需尽力在标准时间内完成作业。所有货运操作必须遵循“安全第一、效率第二、服务为本”的核心原则，严禁为了追求速度而牺牲货物安全、延误时效或违反航空法规，违者将承担相应责任并纳入绩效考核。

本手册的修订权由公司管理层拥有，任何对现行规定的修改必须经过技术委员会论证并公示，自发布之日起正式生效，旧版手册同时保留至新版发布前作为过渡参考。

第二节定义与术语

航空货物（AircraftCargo）指以航空器