2025年空中乘务与应急处理手册_1.docxVIP

2025年空中乘务与应急处理手册

第1章空乘人员通用职业素养与行为规范

1.1空乘人员职业形象与仪容仪表标准

仪容方面要求：女性乘客化妆需遵循“淡妆为主”原则，严禁浓妆艳抹或佩戴夸张饰品，口红颜色以自然红润的珊瑚色或玫瑰色为宜，严禁使用有色唇彩或涂抹唇油；头发必须梳理整齐，长发必须盘起并佩戴符合航空标准的发网或发饰，严禁披肩长发或佩戴夸张发夹，发饰材质必须为金属或航空级塑料，严禁使用塑料、布艺等易燃材质。服饰方面要求：制服必须保持平整，领口、袖口及裤脚必须干净无污渍，纽扣必须扣齐，严禁有开叉、破损或变形现象；鞋面必须保持干燥清洁，鞋跟高度统一，严禁穿着拖鞋、凉鞋、高跟鞋或带有金属装饰的鞋子，严禁在制服上涂抹香水、发胶或佩戴明显夸张的胸针、手表等配饰。

个人卫生方面要求：上岗前必须进行手部消毒，使用酒精棉片对指甲缝、指关节进行彻底清洁，严禁指甲过长（超过1厘米）或涂抹指甲油，指甲颜色必须为透明或自然色，严禁佩戴戒指、手链、项链等饰品；面部必须保持清洁，无异味，严禁在制服上喷洒香水，头发必须无油、无异味。仪态方面要求：站立时双脚并拢，重心平稳，双臂自然下垂或轻贴身体两侧，目光平视前方，表情自然微笑；行走时步伐稳健，严禁左右摇晃或指手画脚；坐姿端正，背部挺直，双手可交叠置于膝盖，严禁双腿交叉、翘二郎腿或将手搭在椅背上；上下机时动作要轻，严禁大声喧哗或随意走动。妆容细