社区社会工作服务质量监控方案.docxVIP

社区社会工作服务质量监控方案模板范文

一、社区社会工作服务质量监控方案概述

1.1社区社会工作服务现状分析

?1.1.1服务发展态势

?1.1.2质量问题与挑战

?1.1.3国际经验借鉴

1.2服务质量监控的理论基础

?1.2.1服务质量管理理论

?1.2.2系统动力学理论

?1.2.3社会交换理论

1.3质量监控方案的总体架构

?1.3.1前期诊断阶段

?1.3.2过程监控阶段

?1.3.3结果评估阶段

?1.3.4持续改进阶段

二、社区社会工作服务质量监控方案设计

2.1监控指标体系构建

?2.1.1基础性指标

?2.1.2过程性指标

?2.1.3结果性指标

?2.1.4指标权重确定

2.2监控流程优化设计

?2.2.1准备阶段

?2.2.2实施阶段

?2.2.3反馈阶段

2.3技术支撑体系配置

?2.3.1云平台功能模块

?2.3.2终端设备配置

?2.3.3数据安全措施

三、社区社会工作服务质量监控方案实施路径

3.1实施主体协同机制构建

?3.1.1政府部门职责

?3.1.2社会组织责任

?3.1.3第三方评估作用

?3.1.4居民参与方式

3.2信息化平台建设策略

?3