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港口客运管理与服务手册

1.第一章港口客运管理基础

1.1港口客运概述

1.2港口客运管理体系

1.3港口客运服务标准

1.4港口客运安全管理

1.5港口客运信息化管理

2.第二章港口客运运营流程

2.1港口客运组织架构

2.2港口客运运输组织

2.3港口客运班次安排

2.4港口客运票务管理

2.5港口客运客户服务流程

3.第三章港口客运服务规范

3.1港口客运服务流程

3.2港口客运服务标准

3.3港口客运服务培训

3.4港口客运服务监督

3.5港口客运服务评价体系

4.第四章港口客运设施与设备

4.1港口客运设施配置

4.2港口客运设备管理

4.3港口客运消防设施

4.4港口客运无障碍设施

4.5港口客运应急设施

5.第五章港口客运环境保护

5.1港口客运环保要求

5.2港口客运污染防治

5.3港口客运节能减排

5.4港口客运绿色运输

5.5港口客运环保监测

6.第六章港口客运应急管理

6.1港口客运应急预案

6.2