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民航地面服务人员手册（执行版）

第1章通用规定与职责

1.1民航地面服务基本要求

所有地面服务人员必须严格遵守《中国民用航空旅客和行李国内运输承运人运行合格审定规则》（CCAR-258）中关于地面服务人员的最低资质要求，必须持有民航局颁发的有效地面服务执照（GSE），且在执照有效期内，证件无过期记录。上岗前必须接受公司组织的岗前安全培训与考核，熟悉本机场的运行环境、设施设备布局及应急预案，未经考核合格者严禁独立上岗执行任何地面服务工作。

必须严格遵循120分钟”响应时限原则，即接到客舱或地面调度指令后，必须在120分钟内到达指定地点，确保服务时效性满足旅客对便捷出行的需求。所有地面服务人员必须穿着符合民航局规定的统一制服，佩戴工牌，保持仪容仪表整洁，严禁在制服上出现任何非工作相关的图案、文字或佩戴非工作用饰品。必须严格执行“双人复核”制度，在涉及客舱门开启、行李分拣、特殊物品处理等关键操作时，必须由两名持证人员共同确认身份并执行操作，防止单人误操作引发安全事故。

必须熟知并掌握本机场的禁放物品清单（如易燃易爆品、管制刀具等），在接触任何旅客行李或物品时，必须第一时间进行安全筛查，严禁携带违禁品进入客舱或地面作业区。

1.2岗位资质与考核标准

地面服务人员岗位资质分为初级、中级、高级三个等级，初级人员主要负责基础行李搬运和简单问询，中级人员需掌握客舱门操