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汽车售后服务流程与客户关系管理手册

第一章客户基础信息建立与档案全生命周期管理

1.1客户基础资料录入与标准化录入规范

客户基础资料录入是售后服务的起点，必须严格遵循3S原则（Standardization标准化、Speed及时性、Security安全性），确保录入数据与车辆实际状态完全一致，杜绝人为臆造。在车辆交付或首次进店时，需通过车载OBD诊断系统自动抓取发动机代码、变速箱故障码及底盘数据，并同步核对VIN码（全球车辆识别代码），确保车架号与档案信息一一对应，实现数据源的唯一性。

对于初次注册的客户，必须使用标准化表单采集证件信息、联系方式及保险有效期，系统需