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航空地面服务流程手册（执行版）

第1章总则与职责界定

1.1手册适用范围与适用对象

本手册作为航空地面服务（GroundService）全流程的操作指南，严格适用于所有承运人所属的公务舱、经济舱及特殊旅客服务团队，涵盖从航班起降准备、登机引导、行李处理、餐食服务至客舱服务结束的全生命周期。②适用范围不仅包含执行航班任务的正式员工，也涵盖经授权的地面支持人员，如行李分拣员、地面清洁人员、航空食品服务员及紧急医疗助理，确保所有参与方在执行任务前均能获取统一的操作标准。手册明确界定其适用对象为持有公司培训合格证书并经过现场实操考核的“持证上岗”人员，严禁未经过系统培训或考核的人员擅自触碰涉