车险理赔流程与注意事项手册（执行版）.docx

车险理赔流程与注意事项手册（执行版）

第1章报案与出险登记

1.1出险前准备与车辆信息核对

出险前，车主需第一时间通过保险公司官方APP、电话或前往营业网点，向理赔专员提供车辆行驶证、驾驶证及车主身份证原件，确保“人、证、车”信息实时同步，防止因信息滞后导致后续定损无法匹配车辆档案。核对车辆VIN码（车架号）与保险单上的登记信息是否一致，若发现VIN码模糊或不符，应立即拍照留存并告知出险员，必要时需申请车辆拖车移至指定维修点，以保障后续定损工作的准确性。

检查车辆外观是否有明显碰撞痕迹或刮擦，若发现车辆存在“二次事故”嫌疑（如事故后再次发生轻微碰撞），应立即停止自行处理并