供电大客户管理制度规范操作流程详解.pdfVIP

公司大客户管理

1.范围

本流程适用于苏州供电公司针对大客户的客户关系管理和服务流程。

务系统等将具体制员服务工作情况向大客户经理汇报提供方对大客户管基于客户所在地域及行业的大客户经理整体工作实不同分别由相应的区域大理施监督客户经理负责其营销管理和服务工作根据业务职责的划分公司步骤说明负责人输出大客户经理负责相应的大客户业务处

2.控制目标

合理配置客户服务资源，实现对于大客户细分服务与管理的最优

化，提升电力营销服务水平。

3.主要涉及部门

电力营销部

苏州供电各部门

证客户资料的完整准确同时应考虑对于信息安全性的控制基于营业区域客户行业客户需求等属性数据的差别对大客户市场信息进行收集调查分析预测定期提出新业务开发报告公司运营滚动投资的近期远期计划建议书定期对服务水平协议的执行及设定情况进行滚动性调查和预

4.主要前提和假设

通过高效的IT系统，保障各层次管理工作的协同进行和信息