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以客户为中心：CRM在酒店业的深度应用与价值创造

一、引言

1.1研究背景

在全球经济一体化与旅游业蓬勃发展的大背景下，酒店业迎来了前所未有的发展机遇。根据中国饭店协会发布的相关报告，近年来国内酒店市场规模持续扩大，酒店数量稳步增长。然而，机遇往往伴随着挑战，酒店业市场竞争愈发激烈。随着越来越多的国际知名酒店品牌进入中国市场，以及本土酒店品牌的不断崛起，市场饱和度逐渐提高，酒店之间的竞争压力日益增大。从供需关系来看，酒店供给数量的增长速度超过了市场需求的增长速度，导致市场供大于求。相关数据显示，2024年上半年，全国新开业的酒店数量已高达2.3万家，房间数量突破了100万间，而市