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医院舆情突发事件应急演练脚本

一、演练基本信息

1.演练主题：社交媒体不实就诊费用舆情突发事件应急处置

2.演练时间：202X年X月X日14:30-16:00

3.演练地点：医院行政楼3楼应急指挥中心、门诊服务台、财务科、宣传科、医患沟通办公室

4.参演部门：宣传科、医务科、财务科、信息科、医患沟通办公室、门诊部、纪检监察室、法律顾问、各临床科室联络员

5.演练目标：

验证《医院舆情应急处置预案的科学性、可操作性，梳理预案不足并优化流程

提升各部门舆情响应协同处置能力，掌握舆情核实、回应、引导全流程规范化操作

强化部门协同联动机制，明确各岗位舆情处置职责，提升突发舆情响应速度控制在30分钟以内

降低舆情扩散风险，保障医院声誉及正常诊疗秩序，演练后舆情处置成功率达100%

6.舆情场景设定：202X年X月X日14:00，本地抖音用户“生活观察者”发布时长1分22秒视频，配文“XX医院乱收费！感冒抽血收了1800，老百姓看不起病了？”，视频内容为手持缴费单据局部特写（仅显示总金额1827.4元、项目含“采血费”“化验费”，未显示全部检验项目、就诊人基础信息），视频发布25分钟内播放量达1.2万，点赞3200，评论470条，其中负面评论占比78%，评论内容集中于“医院就是抢钱”“上次我也被乱收费”“必须给个说法”，同时本地生活类账号“XX城事”已开始转发该视频，舆情处于发酵