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旅游服务与导游技能手册（执行版）

第一章导游职业素养与形象管理

第一节职业道德规范与核心准则

导游职业道德是行业生存的基石，其核心准则是“八荣八耻”，即以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻，以团结诚实为荣、以损人利己为耻，以见利忘义为荣、以损公肥私为耻，以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻，以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻，以团结互助为荣、以损人利己为耻，以诚实守信为荣、以见利忘义为耻，以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻。作为执行版导游，必须将这一准则内化为职业本能，在接待游客时做到“八不”：不向游客兜售商品、不向游客推销药品、不向游客兜售旅游项目、不向游客推销娱乐项目、不向游客兜售旅游纪念品、不向游客推销其他旅游项目、不向游客兜售其他旅游项目、不向游客兜售其他旅游项目，确保服务零违规。在具体的职业道德实践中，导游需严格执行“三不”原则：不私自接团、不私自转团、不私自增减项目。例如，当游客提出在行程中途加入自费购物时，导游应明确告知：“根据《导游人员管理条例》，导游不得向旅游者推销商品或服务项目，请您谅解。”若游客坚持，导游应果断拒绝并告知游客：“作为专业导游，我的职责是为您规划最优路线，而非满足您的个人私欲，请您理解我的职业操守。”这种坚定的态度能有效保护游客利益，维护行业尊严。

导游的诚信是立身之本，要求导游在行前、行中、行后三个环节均保持诚信。行前，必须如实告知游客行程中的风险点