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全面质量管理（TQM）驱动IC卡质量变革：以S中心为例

一、引言

1.1研究背景与意义

在当今竞争激烈的市场环境下，产品质量已成为企业生存与发展的关键因素。全面质量管理（TotalQualityManagement，TQM）作为一种先进的质量管理理念和方法，自20世纪60年代由美国通用电器公司质量管理部的阿曼德?V?费根堡姆博士提出后，在全球范围内得到了广泛的推广和应用。TQM强调以质量为中心，全员参与，通过持续改进，旨在实现顾客满意和组织的长期成功，成为企业提升产品质量、增强竞争力的有效途径。

随着科技的飞速发展，IC卡制造行业作为信息技术产业的重要组成部分，近年来取得了显