行政前台接待技巧与实践.pptVIP

秘书接待工作

崔凌峰

cuilingfeng@hotmail.

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接待工作

接待准备

接待过程

接待计划与接待实施

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接待准备

接待工作环境准备

接待工作物质准备

接待工作心理准备（个人礼仪）

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接待工作环境准备

会客室(办公室)环境普通可划分为硬环境和软环境

硬环境涉及室内空气、光线、颜色、办公设备及会客室的布置等外在客观条件

软环境涉及会客室的工作气氛、接待人员的个人素养等社会环境

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接待工作环境准备

人际环境涉及

一致的目标。一致目标，才能使大家同心同德。

统一行动。坚决反对不顾大局，只想到个人利害得失。

融洽的凝聚力。秘书人员要有吸引力和相融的态度。

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接待工作环境准备

基本要求——

清洁、明亮、整齐、美观第6页

接待工作环境准备

注意事项：

在接待工作中要加强门卫登记制度。

办公室的设备、文件、档案及其它主要财产，应该实行严格的安全防护办法，预防窃密现象发生。

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接待工作物质准备

座位、茶水

电话，复印设备

一面镜子，盆景或花卉

衣帽架

书报杂志、单位介绍等材料

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接待工作心理准备（个人礼仪）

基本要素——诚第9页

接待工作心理准备（个人礼仪）

基本要求

恪守TPO标准

掌握PAS标准

坚持健康标准

用好自然本色标准

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接待工作心理准备——个人礼仪

仪容

仪态

服饰

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接待工作心理准备——个人礼