客户关系管理期末考试试卷及答案.docVIP

(单选题)?本题共40小题，每小题2分，共80分，在每小题给出的几个选项中，只有一项是符合题目要求的。

1、?【单选题】

关于ABC分类法，以下说法正确的是

A:根据利润额的构成划分客户

B:是一种定量分析方法

C:又称重要因素分类法

D:A类客户占80%

参考答案：A

2、?【单选题】

当看到别人成群结队、争先恐后地抢购某商品的时候，好多人会毫不犹豫地加入抢购大军，这体现了客户的心理

A:从众

B:爱占便宜

C:逆反

D:关心自已利益

参考答案：A

3、?【单选题】

企业奖励忠诚顾客的最常用的方式是

A:实施促销激励

B:进行情感沟通

C:提供获利帮助

D:提供增值服务

参考答案：A

4、?【单选题】

客户当前价值可以用以下哪些指标来间接描述?

A:售前服务、售中服务、售后服务

B:顾客满意、顾客忠诚、顾客信任

C:利润、购买量、服务成本

D:顾客销售成本、顾客净利润

参考答案：C

5、?【单选题】

描述期望的设计质量、特性和外观等视觉特征的要素是

A:保证

B:性能

C:包装

D:可获得性

参考答案：C

6、?【单选题】

公式“影响力x影响范围x影响人群的平均购买价值”等于

A:客户购买价值

B:客户口碑价值

C:客户信息价值

D:客户知识价值

参考答案：B

7、?【单选题】

客户当前价值的高低以现阶段（）的评价为主要依据。

A:销售额

B:净利润

C:顾客满意度

D:顾客忠诚