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2025年机场运营与服务管理手册

第1章总则

1.1手册编制目的与适用范围

本手册旨在为机场运营与服务管理体系提供统一、规范的操作指南，确保所有地面服务、安检及航站楼运行活动均符合国际民航组织（ICAO）及中国民用航空局（CAAC）的最新法规要求，从而保障旅客、机组人员及机场设施的安全、高效运行。手册适用范围涵盖机场内所有从事旅客接待、行李运输、安全检查、客舱服务、货运装卸及地面保障等全流程作业单位，包括值机柜台、安检通道、登机口、货运仓库、维修车间及保洁消杀中心等具体作业区域。

手册是机场内部人员开展日常工作的“行动宪法”，任何新入职员工在上岗前必须完成手册培训并签字确认，方可独立执行相关作业流程，严禁脱离手册进行非授权操作。手册内容严格依据《民用机场运行安全管理规定》、《民用航空安全检查规则》及机场年度安全目标责任书制定，确保机场在面临极端天气、恐怖袭击或公共卫生事件等突发状况时，拥有标准化的应急处置预案。手册不仅适用于日常运营，也适用于机场进行内部审计、外部飞行检查及第三方安全评估时的资料追溯与合规证明，是机场实现持续改进（CI）的核心依据文件。

本手册自发布之日起正式生效，任何对手册内容的修改必须经过机场管理当局审批，并由技术部门发布正式修订通知，严禁在未经授权的版本中私自修改或执行旧版条款。

1.2术语定义与缩写规范

机场运行安全管理（AOS）是指