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航空物流运营与安全管理手册

第1章航空物流运营与安全管理手册

1.1编制目的与适用范围

本手册旨在建立一套系统化、标准化的航空物流全流程管理体系，通过规范运营行为、强化风险管控，确保货物从机场仓储到最终目的地的全链路安全、高效、准时交付。适用范围涵盖本航空公司及其合作的所有地面支持企业（GDS）、航空货运代理、仓储服务商、安检单位及航空货运设备制造商，适用于所有国内及国际航线货物装卸、堆存、分拣、运输及交付环节。

手册定义的“航空物流运营”特指依据《国际航空运输协会（IATA）操作指南》及中国民用航空局相关法规，对旅客行李和航空货物进行接收、存储、分拣、配送及逆向物流管理的完整业务流。安全管理目标设定为“零重大安全事故、零货损货差、零延误、零环境污染”，并力争将货物交付准时率（DPO）提升至99.8%以上，货损率控制在0.2%以内。针对国际航线，本手册特别强调对危险品（DG）、锂电池及鲜活易腐货物的专项管控，要求所有操作人员必须持有相应资质并经过专项安全培训方可上岗作业。

本手册适用于所有涉及航空货运的办公场所、货运站场、分拣中心及航班地面保障区域，为各级管理人员、一线操作员及审计人员提供统一的操作依据。

1.2术语与定义

航空货运代理（AOG）：指受航空公司委托，代为办理货物订舱、仓储、运输及交付手续的专业机构，是航空公司地面运营的关键合作伙伴。