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京客服考试试题及答案

一、单选题（总分30分）

1.“京客服”通常指代的是哪家公司的客服团队？

A.北京市政府热线

B.京东集团客服中心

C.中国联通客服

D.银行客服中心

答案：B

2.京东集团的核心价值观是？

A.客户为先、诚信、正义

B.创新、专业、高效

C.速度、质量、服务

D.低价、促销、包邮

答案：A

3.京东物流“211限时达”指的是？

A.上午11点前下单，当天送达

B.晚上11点前下单，次日送达

C.上午11点前下单，次日送达

D.晚上11点前下单，当天送达

答案：A

4.客服人员在接听电话或接待在线咨询时，第一句话应该是？

A.“你好，请问有什么事？”

B.“您好，京东客服，很高兴为您服务。”

C.“请讲，我在听。”

D.“请问你是谁？”

答案：B

5.京东自营商品通常由哪个部门负责发货和售后？

A.第三方商家

B.京东物流

C.顺丰速运

D.邮政EMS

答案：B

6.京东“7天无理由退货”政策适用于哪些商品？

A.所有商品

B.定制商品、生鲜食品、虚拟商品

C.家电、数码